鉑圖有限公司
地址：九龍尖沙咀百樂酒店03號舖
網址：premenio.store
送貨政策（Shipping Policy）
- 送貨範圍：香港本地派送（不包括偏遠離島及受限制地區）。如需寄送至離島、偏遠地區。海外請先與我們聯絡確認運費。
- 處理時間：成功付款後，一般於1–3個工作天內處理及出貨（週末及公眾假期除外）。旺季或惡劣天氣可能導致延誤。
- 物流方式：我們會視訂單重量與地區，安排本地速遞或自提點/智能櫃；如有特別要求，請於下單時備註或與我們聯絡。
- 運費：
- 訂單滿指定金額可享免運；未達門檻之訂單按實際重量或體積計算運費（於結帳頁面顯示）。
- 特殊地區或需要上樓、無電梯派送等，物流商或會收取附加費。
- 送貨時間：一般於出貨後1–3個工作天內送達，實際視物流商為準。
- 自取服務（如適用）：可於上述公司地址辦公時間內自取，請先聯絡我們確認時間及備貨狀態。
- 派送失敗：如因收件資料不完整、無人簽收或多次派送不成功而退回，可能需另行收取重派費用。
- 風險轉移：貨品於交付予物流公司後，風險即轉移至買方；如包裹外觀明顯受損，請即時與送貨員記錄並拍照留證，並於24小時內通知我們。
退換貨政策（Returns & Exchanges）
- 食品類別：基於食品安全與衛生考量，除非產品有品質問題或收到錯誤貨品，一經售出恕不接受退貨或退款。
- 非食品類別：如屬未開封、未使用且保持全新可再次銷售狀態，於收貨後7天內可申請退換；需保留完整原包裝、發票及贈品。
- 品質問題/錯誤出貨：如收到破損、變質、過期或與訂單不符的商品，請於收貨後24小時內聯絡我們並提供：
- 訂單號碼
- 問題描述
- 清晰照片/影片（含外箱、內包裝、產品批號與問題細節）
經確認後，我們將按情況安排更換、補寄或退款。
- 不接受退換情況：
- 超過申請時限提出；
- 非產品品質或物流造成的損壞（例如存放不當、人為損壞）；
- 已開封或部分使用的食品；
- 任何標示為清貨/特價/不設退換之商品。
- 退款方式：一經批准，將以原路退回或以商店購物金形式處理（視支付平台而定）。退款時間視銀行或支付機構流程而定。
- 退貨流程：請先聯絡客服取得退換貨授權（RMA），未經授權寄回之包裹恕不受理。除非屬品質問題或錯誤出貨，來回運費由買方承擔。
訂單修改與取消
- 訂單提交後，如需修改收件資訊、送貨方式或取消，請盡快聯絡我們。我們會盡力協助，但已進入出貨流程的訂單或已派送之包裹恕無法更改或取消。
特別聲明
- 產品圖片僅供參考，實物以批次生產或包裝更新為準。
- 我們保留隨時修改本政策之權利，恕不另行通知。最新版本以 premenio.store 公佈為準。
聯絡我們
- 電郵/表單：請透過 premenio.store 的聯絡頁面提交查詢
- 自取/通訊地址：九龍尖沙咀百樂酒店03號舖